Im Vertrieb spielen Faktoren wie Schnelligkeit und Effizienz eine wichtige Rolle. Kunden müssen zum richtigen Zeitpunkt abgefangen und kontaktiert werden. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen noch schneller an die Kundschaft bringen. Ein hilfreiches Tool im Online Marketing ist der Live Chat. Es handelt sich dabei um ein Tool, das den Nutzern von Webseiten ermöglicht, in den direkten Kontakt mit Unternehmen zu treten.
Doch nicht nur der Kunde selbst hat die Möglichkeit, den Kundenservice via Live Chat zu betätigen. Auch das Unternehmen selbst kann mithilfe vom Live Chat mit seinen aktuellen Besuchern in Kontakt treten. Der beste Zeitpunkt für eine Kontaktaufnahme ist wohl dann, wenn die Kunden sich auf der Website umschauen und nach einem Produkt suchen. Genau dies nutzen immer mehr Unternehmen für sich und bieten die Live Chat Beratung an.
Vorteile vom Live Chat
Der Live Chat greift genau dort, wo die Kunden suchen. Es handelt sich somit um einen kompetenten Service, der im Vergleich zum Telefonservice einige Vorteile mit sich bringt. Mitarbeiter können sich bei komplizierten Anfragen von Kollegen beraten lassen. Der Kunde bekommt davon nichts mit. Auch kann der Mitarbeiter per Live Chat mehrere Kunden gleichzeitig bedienen.
Im Vergleich zur Telefon-Beratung oder E-Mail-Service greift der Live Chat also auf die Schnelle und kann Nutzern im aktuellen Moment helfen. Probleme aufgrund einer schlechten Verbindung sowie zusätzliche Kosten für den Besucher bleiben aus. Somit wird auch der Grenzen übergreifende Service gefördert und Nutzer können Ihre Anfrage von überall stellen.
Die Analyse für Ihre Website
Möchten auch Sie Ihre Kundschaft noch besser abfangen, sollten Sie sich die Vorteile vom Live Chat zunutze machen. Nabenhauer Consulting unterstützt Sie bei der Implementierung! Mithilfe der Webseitenanalyse erkennen Sie genau, wo Sie die wichtigsten Besucher finden. Sie können auf diese Weise den Chat proaktiv starten und auf Ihre Kundschaft zugehen. Damit haben Sie einen großen Vorteil gegenüber der Telefonberatung!
Kundenbeispiel hier
So kann Live Chat auf Ihrer Seite aussehen
