Die Aufgaben einer Web-Agentur sind die Gestaltung des Webdesigns sowie Konzeptionierung, Programmierung und Pflege von Websites. Des Weiteren gehören zu den weitreichenden Aufgaben der Web-Agentur das Einrichten des Online-Shops sowie weitere Bereiche des Online Marketings, wie z.B. die Suchmaschinenoptimierung.
Auch die Implementierung von Content-Management-Systemen (CMS) gehört zu den Feldern der Web-Agentur. Andere Bezeichnungen sind unter anderem: Internet-Agentur oder Online-Agentur.