Mit der Customer Journey werden die Stationen bezeichnet, die ein Kunde bis zum Kauf eines Produkts durchläuft. Der Weg bis zum tatsächlichen Kauf kann je nach Kunde unterschiedlich lange dauern. Dies hängt von verschiedenen Faktoren wie seinen Vorstellungen und Bedürfnissen sowie vom jeweiligen Produkt bzw. Dienstleistung ab. Der Weg, den der Kunde durchläuft, kann von Unternehmen mithilfe von bestimmten Tracking-Tools nachvollzogen werden. Die Analyse dieser Tools kann sodann für die Ausarbeitung eines Marketing-Konzepts genutzt werden.
